Правила возврата товаров

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 2, 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный в интернет-магазине в течение 14 дней. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине imtex-shop.ru, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Отвечает ли товар условиям возврата

Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата. Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):

• в любое время до его передачи;
• в течение семи (7) дней после передачи товара без объяснения причин.

Согласно закону «О защите прав потребителей» право на возврат не распространяется на швейные и трикотажные бельевые, а также чулочно-носочные изделия в соответствии с Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

Подарочный сертификат и товар оплаченный сертификатом обмену и возврату не подлежит.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ИЗ КАТЕГОРИИ НИЖНЕГО БЕЛЬЯ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Определить размер можно с помощью «сантиметра» и инструкции по подбору белья на странице Блога сайта (за основу ориентируйтесь на размер, который вы сейчас носите). Пожалуйста, во избежание недоразумений, если у вас есть сомнения в выбранном размере, укажите в комментариях к заказу свои параметры, для того чтобы мы смогли вам помочь с выбором. В случае отсутствия необходимой информации о своих параметрах, покупатель берет на себя риски связанные с ошибкой в размере и возврат в этом случае не возможен (постановление правительства №55 от 19.01.1998)

Для оформления возврата необходимо:

1. Проверить изделие на соответствие следующим требованиям:

• сохранен его товарный вид;
• потребительские свойства;
• фабричные ярлыки.

2. Связаться с оператором интернет-магазина по телефону : 8 (800) 777-695-45

3. Приложить копию чека, копию накладной (которая передается при доставке), заявление о Возврате с указанием паспортных данных.

4. Реквизиты для возврата отправить на e-mail imtex@mail.ru: Наименование банка, БИК, ИНН, Расчетный счет, Корр.счет, Лицевой счет (если есть), № Карты, ФИО получателя, Назначение платежа.

При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил N 612).

При подаче заявления и возврате товара пользоваться только указанными ниже способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. 

• Возврат в офисе г. Пятигорска.
  
• Отправкой через СДЕК или Почтой России (пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. "б" п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 по почтовому адресу: 357500, Ставропольский край, Пятигорск г, Ермолова ул, дом № 14

Получение денежных средств, уплаченных за товар

При возврате товара мы вернем вам денежные средства, за исключением наших расходов на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612). 

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил N 612): 

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 
• почтовым переводом;
• путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. 

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет мы (п. 35 Правил N 612).

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом в нашем интернет-магазине, если вопрос возврата считаете спорным и не согласны с действиями наших сотрудников.